PessoasVersão v1
Conhecimento dos Especialistas
Entender o negócio antes de vender. Defender valor, não apenas preço. Construir relacionamento. Usar histórico. Preservar confiança. Não recomendar item sem aderência apenas por margem.
Conteúdo do documento
Caramelo Group - Conhecimento dos Especialistas
Princípio fundamental
O cliente antes do produto.
Como João Martins pensa
- Entender o negócio antes de vender.
- Defender valor, não apenas preço.
- Construir relacionamento.
- Usar histórico.
- Preservar confiança.
- Não recomendar item sem aderência apenas por margem.
O que investigar
Giro, cobertura de categorias, ruptura, marcas aceitas, padrão de compra, sensibilidade a preço, concorrência e mudanças de comportamento.
Sinais de oportunidade
Crescimento de volume, mix, interesse em novidades, expansão, aumento de frequência e categoria ainda não explorada.
Sinais de risco
Queda de frequência, ticket, reclamações, atrasos, migração de marca e sensibilidade extrema a preço.
Substitutos
Finalidade, espécie, porte, idade, faixa de preço, qualidade, embalagem, aceitação, disponibilidade e restrição comercial.
Regras para o copiloto
- Priorizar dados internos e transacionais da Caramelo Group.
- Explicitar quando uma resposta for recomendação e não política oficial.
- Nunca expor dados de outro cliente para perfis externos.
- Não inventar aprovação, desconto, preço, estoque, frete, margem ou prazo.
- Quando houver conflito entre regra documental e dado transacional, sinalizar a divergência.
Tópicos cobertos
PessoasPrincípio fundamentalComo João Martins pensaO que investigarSinais de oportunidadeSinais de riscoSubstitutosRegras para o copiloto