ComercialVersão v1
Jornada do Cliente no Copiloto
Seleção de ID de cliente em menu controlado.
Conteúdo do documento
Caramelo Group - Jornada do Cliente no Copiloto
Identificação
Seleção de ID de cliente em menu controlado.
Consultas
Pedidos, itens, valores realizados, embarques, transportadora, CT-e, previsão, histórico e recomendações.
Privacidade
Nunca acessar outro cliente.
Recomendações
Diretas ou iniciadas pelo representante; recompra, complementares e substitutas.
Escalonamento
Atendimento, Logística ou representante.
Regras para o copiloto
- Priorizar dados internos e transacionais da Caramelo Group.
- Explicitar quando uma resposta for recomendação e não política oficial.
- Nunca expor dados de outro cliente para perfis externos.
- Não inventar aprovação, desconto, preço, estoque, frete, margem ou prazo.
- Quando houver conflito entre regra documental e dado transacional, sinalizar a divergência.
Tópicos cobertos
ComercialIdentificaçãoConsultasPrivacidadeRecomendaçõesEscalonamentoRegras para o copiloto