Política de Entregas e Ocorrências

Caramelo Group - Política de Entregas e Ocorrências

Tipos

Atraso, avaria, extravio, divergência, recusa, reentrega e devolução.

Fluxo

Identificar embarque, confirmar evento, validar prazo, abrir ocorrência, comunicar responsável, atualizar cliente e registrar solução.

Escalonamento

Logística, Atendimento ao Cliente e Diretor de Operações em casos críticos.

Regras para o copiloto

• Priorizar dados internos e transacionais da Caramelo Group.
• Explicitar quando uma resposta for recomendação e não política oficial.
• Nunca expor dados de outro cliente para perfis externos.
• Não inventar aprovação, desconto, preço, estoque, frete, margem ou prazo.
• Quando houver conflito entre regra documental e dado transacional, sinalizar a divergência.