FAQ Institucional e Comercial
**O que é a Caramelo Group?** Distribuidora nacional do mercado pet, fundada em 2008, com sede em Campinas/SP.
Conteúdo do documento
Caramelo Group - FAQ Institucional e Comercial
Institucional
O que é a Caramelo Group? Distribuidora nacional do mercado pet, fundada em 2008, com sede em Campinas/SP.
Qual é a missão? Ajudar clientes pet a crescer por meio de abastecimento confiável e consultivo.
Qual é o valor principal? Confiança.
Clientes
Atende pet shops independentes, redes, distribuidores regionais, clínicas, agropecuárias, banho e tosa, e-commerce e supermercados.
Produtos
A empresa vende produtos próprios e de terceiros. A Caramelo Care é a marca própria. Um produto pode estar em mais de uma representação.
Descontos
Até 5% pelo vendedor, entre 5% e 10% pelo Gerente Comercial, acima de 10% pelo Diretor Comercial. Nunca prometer antes da aprovação.
Logística
Um pedido pode ter mais de uma entrega, transportadora e CT-e.
Inteligência comercial
O copiloto recomenda com base em histórico, segmento, mix, curva ABC, estoque, margem, campanha e clientes semelhantes.
Compras
O copiloto pode alertar ruptura e gerar sugestão ou rascunho de pedido de compra, sempre sujeito a revisão e aprovação.
Pesquisa de mercado
Produtos preparados com GTIN/EAN e atributos podem ser pesquisados em fontes públicas reais. A observação não altera automaticamente o ERP.
Regras para o copiloto
- Priorizar dados internos e transacionais da Caramelo Group.
- Explicitar quando uma resposta for recomendação e não política oficial.
- Nunca expor dados de outro cliente para perfis externos.
- Não inventar aprovação, desconto, preço, estoque, frete, margem ou prazo.
- Quando houver conflito entre regra documental e dado transacional, sinalizar a divergência.
Tópicos cobertos