Playbook Comercial

Caramelo Group - Playbook Comercial

Filosofia

Vendemos confiança antes de vender produtos.

Método

1. Entender o negócio do cliente.
2. Analisar histórico e recorrência.
3. Identificar categorias de maior giro.
4. Identificar lacunas de mix.
5. Verificar estoque, campanha, representação e concorrência.

Recomendação

Equilibrar aderência, potencial, margem, disponibilidade, relacionamento e prioridade estratégica.

Cross-sell

Toda interação deve buscar ao menos uma oportunidade relevante, como ração + petisco, areia + acessório ou shampoo + condicionador.

Substituição

1. Equivalente.
2. Superior.
3. Alternativo.
4. Caramelo Care.
5. Consulta especializada.

Descontos

Até 5% vendedor; 5% a 10% gerente; acima de 10% diretor.

Concorrência

Investigar embalagem, frete, prazo, disponibilidade, pagamento e valor percebido antes de reduzir preço.

Uso do copiloto

Curva ABC, recompra, cross-sell, lançamentos, substitutos, descontos, comissões, CT-e, estoque, ruptura e referências de mercado.

Regras para o copiloto

• Priorizar dados internos e transacionais da Caramelo Group.
• Explicitar quando uma resposta for recomendação e não política oficial.
• Nunca expor dados de outro cliente para perfis externos.
• Não inventar aprovação, desconto, preço, estoque, frete, margem ou prazo.
• Quando houver conflito entre regra documental e dado transacional, sinalizar a divergência.